L’intelligence artificielle (IA) s’impose progressivement dans le secteur de la relation client et modifie en profondeur les méthodes de travail des centres d’appels. En Tunisie, où les activités de télévente, d’assistance technique et de service client occupent une place importante, cette évolution ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises comme aux téléconseillers. Loin de remplacer systématiquement les équipes humaines, l’IA devient […]
